마지막 업데이트: 2025/11/07
광저우 년쌍 무역유한공사 (이하 "우리" 또는 "robovena")의 FAQ 페이지에 오신 것을 환영합니다. 우리는 쇼핑, 배송 및 애프터서비스에 대한 명확한 지침을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 아래에서 답변을 찾지 못한 경우 언제든지 저희에게 연락해 주세요.
robovena는 어떤 제품을 주로 취급하나요?
robovena는 다양한 고품질 소형 가전제품을 전문으로 하며, 고객님의 삶에 편리함과 스마트한 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다.
내 주문은 얼마나 걸려서 처리되나요?
주문은 일반적으로 1-3 영업일 내에 처리되어 발송됩니다.
배송 범위는 어디인가요? 상품을 받는 데 얼마나 걸리나요?
우리는 한국 대부분 지역으로 발송합니다. 일반적으로 주문 발송 후 7-15일 내에 상품을 받으실 수 있습니다.
모든 한국 지역에 무료 배송이 가능한가요?
한국 본토 대부분 지역에는 표준 배송 서비스를 제공합니다. 하지만 일부 섬이나 외딴 지역에는 4,980원의 추가 배송비가 필요할 수 있습니다.
robovena는 어떤 결제 방법을 지원하나요?
우리는 다양한 결제 방법을 지원하며, American Express, JCB, MasterCard, China UnionPay, Visa, Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay 등이 포함됩니다.
받은 상품에 만족하지 않는 경우, 반품 및 환불이 가능한가요?
가능합니다. 우리는 "7일 무조건 환불" 서비스를 제공합니다. 상품 수령 후 7일 이내에 불만족스러울 경우 환불 신청이 가능합니다(자세한 내용은 우리의 반품 정책을 참조하세요).
환불 신청 후 얼마 만에 돈을 받을 수 있나요?
반품된 상품을 수령하고 이상이 없음을 확인한 후 15일 이내에 원래 결제 카드 계좌로 환불이 처리됩니다. 구체적인 도착 시간은 발급 은행의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
주문 발송 후 배송 주소를 수정할 수 있나요?
주문이 일단 발송되면 배송 주소를 변경할 수 없습니다. 주문 시 정확한 수령 주소를 반드시 확인해 주세요.
운송 중에 상품이 손상된 경우 어떻게 해야 하나요?
수령 시 외부 포장 또는 상품에 손상이 있다면 즉시 사진을 촬영하여 기록하고 24시간 이내에 고객 서비스 이메일로 문의하세요. 저희가 적절히 처리해 드릴 것입니다.
주문 물류 상태는 어떻게 확인할 수 있나요?
주문 발송 후 로그 추적 번호가 포함된 확인 이메일을 받으실 것입니다. 해당 번호를 사용하여 관련 물류 회사 웹사이트에서 최신 상태를 조회하실 수 있습니다.
이미 제출한 주문을 취소할 수 있나요?
주문이 '발송 완료' 상태가 아니면 고객 서비스에 취소 신청을 시도할 수 있습니다. 이미 발송된 주문은 취소할 수 없습니다.
robovena 제품은 한국에서 보증 서비스를 제공하나요?
우리가 판매하는 소형 가전은 한국 현지 법규에 부합하는 보증 서비스를 제공합니다. 구체적인 보증 기간은 제품에 따라 다르므로 상품 상세 페이지를 확인하거나 고객 서비스에 문의하세요.
기타 문의 사항이 있으시면 아래 방법으로 연락해 주세요:
- 회사명: 광저우 년쌍 무역유한공사
- 전자메일: service@mail.robovena.com
- 회사 주소: 광둥성 광저우시 총화구 타이핑진 공싱춘 거스제 128호
- 전화번호: 19224270841
위 정보가 도움이 되길 바랍니다! robovena는 여러분의 지원과 신뢰에 감사드립니다.
