반품 및 교환

마지막 업데이트: 2025/11/07

감사합니다, Robovena에 오신 것을 환영합니다. 우리는 고객님께 고품질 소형 가전제품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사의 반품 및 교환 절차를 명확히 이해하시도록 아래 정책을 주의 깊게 읽어 주세요.

1. 반품 및 교환 기간 제한

상품 수령일로부터 7일 이내에 반품 또는 교환 신청이 가능합니다.
참고: 중국 창고에서 한국으로 발송되는 일반적인 배송 시간은 7~15 영업일입니다. 상품 수령 후 즉시 확인하시고, 기한 내에 신청해 주세요.

2. 반품 및 교환 신청 방법

반품 및 교환 신청이 필요하실 경우, 기한 내에 다음 단계를 따라 진행해 주세요:

고객 서비스 연락: service@mail.robovena.com 으로 이메일을 보내 주문 번호, 반품 또는 교환할 상품명 및 사유를 제공해 주세요. 관련 사진이나 동영상을 증거로 첨부해 주세요.
신청서 제출: 고객 서비스 팀이 온라인 반품 및 교환 신청 절차를 안내해 드립니다.
검토 대기: 반품된 상품의 상태를 확인한 후 1~3 영업일 이내에 검토를 완료합니다.

3. 반품 및 교환 적용 상황

다음 조건을 만족하는 경우 반품 또는 교환이 가능합니다:

상품에 품질 문제가 있어 정상적으로 사용할 수 없는 경우.
받은 상품이 주문한 것과 일치하지 않는 경우(모델, 색상, 크기 등).
운송 중에 상품이 손상된 경우(수령 시 외부 포장을 반드시 확인하고, 손상이 발견되면 즉시 사진을 촬영하여 택배 기사에게 증명하고, 동시에 우리에게 연락해 주세요).
사용되지 않은 상품이며 원래 포장, 부속품, 라벨 및 증정품이 완벽하게 보존된 경우.

다음 상황에서는 반품 및 교환이 불가능합니다:

4. 반품 배송비 및 주소

배송비 부담자: 상기 반품 및 교환 조건에 해당하는 신청의 경우, 반품 배송비는 고객이 부담해야 합니다. 배송비는 선택한 택배 회사가 실제 청구하는 비용을 기준으로 합니다.
오지 추가 요금: 한국의 섬이나 오지역에 위치할 경우, 반품 시 4,980원의 추가 물류비를 지불해야 할 수 있습니다.
반품 주소: 검토가 승인되면 이메일을 통해 구체적인 반품 주소를 제공합니다. 상품을 직접 수령 주소나 회사 주소로 보내지 마세요, 그렇지 않으면 처리할 수 없습니다.

5. 환불 처리

환불 경로: 반품 검토가 완료되면, 환불은 원래 결제 방식을 통해 고객님의 계정으로 반환됩니다.
환불 시간: 검토가 완료되면 최대한 신속하게 환불 처리를 진행합니다. 금액 도착 시간은 고객님의 카드 발급 은행이나 결제 플랫폼의 처리 속도에 따라 달라지며, 일반적으로 최대 15일이 걸릴 수 있으니 기다려 주세요.

궁금한 점이 있으시면 언제든지 아래 방법으로 문의해 주세요:

이해와 지원에 감사드립니다!